Política de envío

Política de Envíos de APIGREEN

  1. Tiempos de Envío

En APIGREEN, nos esforzamos por brindar un servicio eficiente de entrega de productos a nuestros clientes. Los tiempos de envío pueden variar según la ubicación del cliente y la disponibilidad del producto, pero generalmente seguimos las siguientes pautas:

  • Envío estándar: Los pedidos enviados con envío estándar suelen entregarse en un plazo de 2 a 5 días laborables después de que el pedido sea procesado y confirmado.
  • Envío express: Ofrecemos la opción de envío express para aquellos clientes que necesiten recibir sus productos de manera más rápida. Los tiempos de entrega varían, pero generalmente los pedidos con envío express se entregan en un plazo de 1 a 2 días laborables.
  1. Proceso de Envío
  • Los pedidos se procesan y envían en días laborables (de lunes a viernes), excluyendo días festivos.
  • Los clientes recibirán una confirmación de envío por correo electrónico una vez que su pedido haya sido procesado y esté listo para ser enviado.
  • Todos los pedidos se envían a través de servicios de mensajería confiables. Proporcionaremos información de seguimiento para que los clientes puedan rastrear su paquete en tiempo real.
  1. Costos de Envío

Los costos de envío varían según la ubicación del cliente, el tamaño y el peso del pedido. Los detalles específicos sobre los costos de envío se mostrarán durante el proceso de compra en nuestro sitio web.

  1. Dirección de Envío

Es responsabilidad del cliente proporcionar la dirección de envío correcta al realizar un pedido. APIGREEN no se hace responsable de los paquetes enviados a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

  1. Envíos Internacionales

Ofrecemos envíos internacionales para clientes fuera de México. Los tiempos de entrega y los costos de envío pueden variar significativamente según el destino. Los clientes internacionales son responsables de cualquier tarifa aduanera, impuesto o cargo de importación que pueda aplicarse en su país.

  1. Devoluciones y Reclamaciones

Para obtener información sobre devoluciones y reclamaciones, consulte nuestra política de devoluciones en nuestro sitio web.

  1. Servicio al Cliente

Estamos aquí para ayudarte en caso de cualquier pregunta o problema con tu envío. No dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente a través de nuestro whatsapp 4621529927 para obtener asistencia.

Política de Envíos en Caso de Demoras o Extravíos de Paquetes de APIGREEN

  1. Nuestra Responsabilidad

En APIGREEN, nos esforzamos por ofrecer un servicio de envío confiable y eficiente. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden ocurrir demoras o extravíos de paquetes. En tales situaciones, trabajaremos para resolver el problema de la mejor manera posible para nuestros clientes.

  1. Demoras en la Entrega
  • En caso de demoras en la entrega que estén fuera de nuestro control, como condiciones climáticas extremas, problemas de transporte, o situaciones imprevistas, haremos todo lo posible por mantener a nuestros clientes informados sobre el estado de su pedido.
  • Proporcionaremos información actualizada sobre la fecha estimada de entrega y los pasos que estamos tomando para resolver la demora.
  1. Extravío de Paquetes
  • En el caso poco frecuente de que un paquete se extravíe durante el proceso de envío, Apigreen se compromete a investigar y resolver la situación lo más rápido posible.
  • Iniciaremos una investigación interna y, en colaboración con la compañía de envío, intentaremos localizar y recuperar el paquete.
  1. Reemplazo o Reembolso
  • Si un paquete se confirma como perdido después de la investigación, Apigreen ofrecerá al cliente la opción de reemplazar el producto perdido (si está disponible) o reembolsar el costo total de los articulos adquiridos, se excluye del reembolso el costo del envío por ser una empresa extrerna 
  • En caso de que el cliente elija un reemplazo y el producto original posteriormente sea encontrado y entregado, le pedimos que nos informe de inmediato y haremos arreglos para que el producto adicional sea devuelto sin cargo.
  1. Comunicación con el Cliente
  • Mantendremos una comunicación abierta y transparente con nuestros clientes durante todo el proceso de resolución de demoras o extravíos. Les proporcionaremos actualizaciones periódicas sobre el estado de su caso.
  1. Procedimiento para Informar Demoras o Extravíos
  • Los clientes que experimenten demoras o extravíos de paquetes deben ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible a través de nuestro whatsapp 4621529927.
  • Apigreen no se hace responsable por los tiempos que la investigación de un paquete extraviado o demorado pueda tomar, ya que esta fuera de nuestro control y dependemos de la empresa de mensajería para resolver el problema.

Cláusula de No Reembolso por Costos de Envío

En Apigreen, valoramos la satisfacción de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para garantizar que los productos lleguen a tiempo y en perfectas condiciones. Sin embargo, en caso de que un envío no llegue a su destino debido a problemas con la empresa de paquetería, Apigreen no podrá reembolsar los costos de envío. A continuación, se detallan las razones y el proceso a seguir:

Detalles Específicos:

  1. Responsabilidad del Envío: Una vez que el pedido se entrega a la empresa de paquetería, esta se convierte en la responsable de la entrega. Apigreen actúa como intermediario y no tiene control sobre el manejo y la entrega de los envíos una vez que están en manos de la empresa de paquetería.

  2. Limitación en Reembolsos de Envío: La empresa de paquetería es una entidad independiente de Apigreen. En casos de pérdida, daño, o retraso en la entrega del paquete, Apigreen no puede reembolsar los costos de envío ya que la empresa de paquetería NO proporciona reembolsos por estos conceptos.

  3. Proceso de Reclamación: Si su envío no ha sido entregado, le recomendamos ponerse en contacto directamente con la empresa de paquetería para presentar una reclamación. Apigreen facilitará la documentación necesaria para respaldar su reclamación, pero no puede intervenir en las decisiones de reembolso de la empresa de paquetería.

  4. Excepciones: Esta política no se aplica si el error en la dirección de envío fue ocasionado por Apigreen. En tales casos, revisaremos la situación para ofrecer una solución que podría incluir un reembolso o un nuevo envío sin costo adicional.

Procedimiento en Caso de Problemas con el Envío

  • Contacto con la Paquetería: Le recomendamos verificar el estado del envío utilizando el número de seguimiento proporcionado y contactar a la empresa de paquetería en caso de problemas.
  • Documentación de Apoyo: Apigreen puede proporcionar comprobantes de envío, facturas y cualquier otra documentación necesaria para apoyar su reclamación.
  1. Cambios en la Política de Envíos

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en esta política de envíos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.

Gracias por elegir APIGREEN. Estamos comprometidos en proporcionar un servicio confiable y eficiente para satisfacer tus expectativas.