Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Apigreen, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. No obstante, entendemos que puede haber situaciones en las que sea necesario realizar una devolución o solicitar un reembolso. A continuación, se detalla nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Plazo para Devoluciones

Los clientes pueden solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra. Pasado este período, no podremos aceptar devoluciones ni emitir reembolsos.

2. Condiciones del Producto

Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar:

  • Sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
  • En su embalaje original.
  • Con todas las etiquetas intactas.

3. Documentación Necesaria

El cliente debe proporcionar la siguiente documentación:

  • Factura de compra.
  • Número de pedido.

4. Proceso de Devolución

Para iniciar una devolución, siga estos pasos:

  1. Contacte a nuestro equipo de soporte a través de somos.la.colmena@apigreen.com.mx o comunicandose al 462-152-9927.

  2. Siga las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo de atención al cliente.

  3. Envuelva el producto de manera segura en su embalaje original y envíelo a la siguiente dirección:

    Paseo de las fresas·94 col. Jardines de Irapuato

El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, salvo en casos de errores en el envío o problemas de calidad.

5. Política de Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, le notificaremos sobre la aprobación o rechazo de su reembolso. Si se aprueba, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado para la compra en un plazo de 14 días hábiles.

Gastos no Reembolsables: Los costos de envío originales no son reembolsables.

6. Exclusiones y Excepciones

  • Productos no Elegibles: No se aceptan devoluciones de productos en oferta o personalizados.
  • Condiciones Especiales: Se realizarán reembolsos completos en casos de errores en el envío por parte de Apigreen o problemas de calidad comprobados en los productos.

7. Contacto y Soporte

Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactarnos a través de:

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

8. Consideraciones Legales y de Cumplimiento

Esta política cumple con las normativas locales de protección al consumidor y se rige por las leyes de México. La versión en español de esta política prevalecerá en caso de discrepancias con otras traducciones.