Política de calidad, satisfacción y acompañamiento Apigreen

Última actualización: 14 de agosto de 2026

En Apigreen elaboramos nuestros productos con ingredientes cuidadosamente seleccionados y procesos de calidad. Nuestro compromiso es ofrecer fórmulas auténticas, correctamente elaboradas y acompañadas de instrucciones claras para su uso.

Sin embargo, los resultados pueden variar entre personas debido a factores como el estado inicial del cabello y cuero cabelludo, constancia, forma de aplicación, hábitos, procesos químicos, uso de calor, alimentación, edad, genética, cambios hormonales, enfermedades o medicamentos.

Por esta razón, Apigreen no garantiza resultados idénticos para todas las personas, crecimiento en un plazo específico, eliminación total de la caída ni el tratamiento o curación de alopecias o padecimientos médicos.

1. Garantía de calidad del producto

Esta garantía aplica cuando el producto:

• Llegue derramado, roto o dañado.

• Presente un defecto atribuible a su fabricación.

• Tenga características anormales que no correspondan con su presentación habitual.

• Sea diferente al producto indicado en la confirmación del pedido.

• Llegue incompleto o falte algún artículo pagado.

Para solicitar una revisión, la persona compradora deberá comunicarse con nuestro equipo dentro de las primeras 72 horas naturales posteriores a la entrega y proporcionar:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fotografías o video del empaque exterior.

• Fotografías o video del producto y del daño reportado.

• Fotografía legible del número de lote, cuando se encuentre disponible.

• Descripción breve de la situación.

Es importante conservar el producto, su envase y el empaque recibido hasta que concluya la revisión. No deberán desecharse ni devolverse sin indicaciones de nuestro equipo.

Si se confirma un defecto, daño, faltante o error atribuible a Apigreen, podremos ofrecer, según corresponda:

• Reposición del mismo producto.

• Sustitución por otro producto equivalente.

• Reembolso del producto afectado, cuando legalmente corresponda.

Apigreen cubrirá los gastos de envío cuando la incidencia sea atribuible a la empresa.

Las variaciones naturales y leves de color, aroma, textura o consistencia derivadas de los ingredientes naturales, siempre que no afecten la seguridad o calidad del producto, no se consideran necesariamente un defecto.

2. Programa de acompañamiento durante 30 días

Las compras realizadas directamente en nuestros canales oficiales incluyen orientación de uso durante los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.

Si durante este periodo la persona presenta resequedad, sensación de rigidez, exceso de grasa, dificultad para adaptar la rutina o dudas sobre su aplicación, nuestro equipo podrá:

• Revisar la forma y frecuencia de uso.

• Recomendar ajustes en cantidades y aplicación.

• Orientar sobre el orden correcto de los productos.

• Sugerir modificaciones o productos complementarios adecuados para el cabello.

El acompañamiento no constituye diagnóstico médico ni sustituye la valoración de un dermatólogo u otro profesional de la salud.

3. Garantía voluntaria de satisfacción

La garantía voluntaria de satisfacción aplica únicamente cuando se indique expresamente en la página del producto o promoción correspondiente.

Para participar deberán cumplirse todas las condiciones siguientes:

• Ser la primera compra de la rutina o kit participante.

• Haber comprado directamente en un canal oficial de Apigreen.

• Presentar la solicitud dentro de los primeros 30 días naturales posteriores a la entrega.

• Haber utilizado los productos conforme a las instrucciones proporcionadas.

• Haber completado una asesoría con nuestro equipo para revisar la rutina.

• Presentar el número de pedido, fotografías de los productos y sus números de lote.

• Conservar los envases y el producto restante mientras se realiza la evaluación.

• Responder de manera completa y veraz el cuestionario de seguimiento.

Cuando la solicitud sea procedente, Apigreen podrá ofrecer, de acuerdo con las circunstancias del caso:

• Ajuste personalizado de la rutina.

• Cambio por otro producto de valor equivalente.

• Saldo a favor para una compra posterior.

Esta garantía voluntaria está limitada a una solicitud por persona, pedido, domicilio, número telefónico y método de pago. No es acumulable con otras garantías de satisfacción ni aplica nuevamente sobre productos entregados como cambio o compensación.

La garantía voluntaria de satisfacción no implica una promesa de crecimiento capilar, eliminación total de la caída, regeneración de folículos ni tratamiento de una condición médica.

4. Casos no cubiertos por la garantía voluntaria de satisfacción

La garantía voluntaria no aplica cuando:

• Los productos se utilizaron de forma distinta a las instrucciones.

• No se respetaron las cantidades, frecuencia o tiempo de uso recomendados.

• Los productos fueron alterados, diluidos, contaminados, rellenados o transferidos a otro envase.

• Se mezclaron directamente con sustancias o productos no indicados por Apigreen.

• El producto fue utilizado por más de una persona.

• No se presenta información suficiente para revisar la solicitud.

• Existen datos falsos, evidencia alterada o solicitudes duplicadas.

• El producto fue adquirido con un distribuidor no autorizado, en reventa o de segunda mano.

• La inconformidad se basa exclusivamente en no obtener crecimiento en un plazo determinado o en no eliminar completamente la caída.

• La situación está asociada con procesos químicos, decoloraciones, alaciados, calor excesivo, condiciones hormonales, nutricionales, genéticas, médicas o farmacológicas.

• La solicitud corresponde a una preferencia personal de aroma, color o textura y el producto no presenta defectos.

• Se detecta un uso abusivo, fraudulento o contrario a la finalidad de esta política.

Estas exclusiones se refieren exclusivamente a la garantía voluntaria y no limitan los derechos legales de la persona consumidora cuando exista un producto defectuoso, dañado, incorrecto o un incumplimiento atribuible a Apigreen.

5. Resultados y expectativas

Los productos cosméticos Apigreen están diseñados para complementar el cuidado y la apariencia del cabello y cuero cabelludo. Los resultados dependen del uso correcto y constante, así como de las características individuales de cada persona.

Las fotografías, testimonios y experiencias compartidas por otras personas son ilustrativos y no representan una garantía de que todas las personas obtendrán los mismos resultados.

Nuestros productos no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar o prevenir enfermedades. Ante caída intensa, repentina, persistente, presencia de zonas sin cabello, irritación continua o antecedentes médicos, recomendamos acudir con un dermatólogo.

6. Sensibilidad o reacción adversa

Recomendamos revisar la lista de ingredientes antes de utilizar cualquier producto y realizar una prueba en una zona pequeña cuando exista piel sensible o antecedentes de alergias.

Si se presenta irritación, ardor intenso, inflamación o cualquier reacción adversa:

1. Suspenda inmediatamente el uso.

2. Enjuague la zona con abundante agua.

3. Comuníquese con nuestro equipo proporcionando el número de pedido, fotografías del producto y número de lote.

4. Busque atención médica si los síntomas son intensos o persistentes.

Una reacción individual o alergia a un ingrediente informado en la etiqueta no significa necesariamente que el producto presente un defecto. Cada caso será revisado individualmente.

7. Cambios por preferencia personal

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos cambios o devoluciones de productos cosméticos abiertos, usados, alterados o sin su sello de seguridad por motivos de preferencia personal.

Para productos cerrados, sin uso y en su empaque original, la solicitud deberá realizarse dentro del plazo legal aplicable. Los gastos de devolución podrán corresponder a la persona compradora cuando el producto entregado sea correcto y no presente defectos.

Los productos adquiridos en promoción, liquidación o paquete deberán devolverse con todos sus componentes, obsequios y accesorios para evaluar una devolución completa, salvo que únicamente uno de ellos presente un defecto.

8. Proceso para presentar una solicitud

Para iniciar una revisión, envíanos:

• Nombre completo.

• Número de pedido.

• Fecha de recepción.

• Nombre del producto.

• Explicación de la situación.

• Fotografías o videos solicitados.

• Número de lote, cuando esté disponible.

• Medio de contacto.

El envío de una solicitud no implica su aprobación automática. Nuestro equipo revisará la información y dará respuesta dentro de un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles.

No deberán enviarse productos a nuestras instalaciones sin autorización e instrucciones previas. Apigreen no será responsable de paquetes enviados por cuenta propia a una dirección incorrecta o sin identificación.

9. Compras realizadas con terceros

Para compras efectuadas en Amazon, Mercado Libre, distribuidores u otras plataformas, deberán seguirse inicialmente las políticas y procedimientos del canal en el que se realizó la compra.

Apigreen podrá brindar orientación sobre el uso del producto, pero los cambios, devoluciones o reembolsos estarán sujetos a la operación y condiciones de la plataforma o vendedor correspondiente.

10. Prevención de fraude y uso indebido

Apigreen podrá rechazar solicitudes cuando existan elementos objetivos que indiquen:

• Duplicidad de reclamaciones.

• Alteración del producto o de la evidencia.

• Información falsa o contradictoria.

• Reclamaciones sobre productos que no correspondan al pedido.

• Uso repetitivo o abusivo de políticas de compensación.

• Contracargos iniciados simultáneamente por la misma operación.

Solicitar información adicional para verificar una reclamación no elimina ni restringe los derechos legales de la persona consumidora.

11. Derechos de las personas consumidoras

Esta política constituye un beneficio adicional cuando se trate de la garantía voluntaria de satisfacción. Ninguna de sus disposiciones pretende eliminar, reducir o condicionar los derechos reconocidos por la legislación mexicana.

Cuando exista un defecto, daño, incumplimiento o entrega incorrecta atribuible a Apigreen, la solicitud será atendida de acuerdo con la legislación aplicable.

12. Contacto

Para solicitar atención, escríbenos a través de nuestros canales oficiales e incluye tu número de pedido y la información indicada en esta política.

Apigreen
Sitio web: apigreen.com.mx
WhatsApp: 4621529927
Correo electrónico: somos.la.colmena@apigreen.com.mx
Horario de atención: Lun-Vier 9am a 6pm